? ? ? ?拼命三郎智能電子鎖客戶急求1W片語(yǔ)音芯片？語(yǔ)音芯片員工是怎么處理的？

? ? ? ?智能電子鎖小牛企業(yè)，專注于民用電工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主要包括轉(zhuǎn)換器、墻壁開關(guān)插座、LED 照明、數(shù)碼配件等電源連接和用電延伸性產(chǎn)品，同時(shí)，公司充分發(fā)揮在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈及品牌方面形成的綜合領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，逐步培育智能門鎖、斷路器、嵌入式產(chǎn)品、浴霸等新業(yè)務(wù)，廣泛應(yīng)用于家庭、辦公等用電場(chǎng)合，智能電子鎖已圍繞民用電工及照明領(lǐng)域形成了長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局。2020年2月6日，公司在上交所主板掛牌上市。

? ? ? ?故事起于2021年2月4日，李工咨詢過來說現(xiàn)在在做智能產(chǎn)品，需要使用到語(yǔ)音芯片，主要是用在智能鎖上，目前是通過小同等一些開發(fā)商和我們合作，現(xiàn)在是有一款酒店機(jī)器人上要加上語(yǔ)音，語(yǔ)音內(nèi)容很少，給客戶推薦了WTN6040的芯片，預(yù)計(jì)2月底要試產(chǎn)，由于那天是放假的前一天，和客戶溝通年后回來就馬上安排樣品過去，開年后也是第一時(shí)間給客戶把樣品安排了過去。3月份的時(shí)候回訪客戶項(xiàng)目進(jìn)度，客戶回復(fù)這個(gè)項(xiàng)目最終沒有立項(xiàng)成功。

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? ? ? ?期間，也有在項(xiàng)目群斷斷續(xù)續(xù)溝通關(guān)于WT588F08A-8S上電死機(jī)的問題，給客戶重新更改了帶看門狗的程序，也發(fā)了函給客戶告知怎么避免上電死機(jī)的問題。5月19日客戶發(fā)信息過來說現(xiàn)在有一個(gè)新項(xiàng)目，用在電子鎖上，給客戶大概170秒的語(yǔ)音，給客戶推薦了WT588F02B-8S語(yǔ)音芯片，前期客戶說可以自己做程序，6月10號(hào)給客戶安排了下載器和芯片樣品過去，期間也有溝通怎么下載制作BIN文件、預(yù)期訂單、報(bào)價(jià)事宜。

? ? ? ?8月23號(hào)，客戶說音量還需要加大，周末就要試產(chǎn)了，讓加急安排處理，給客戶加急安排了樣品，本來以為要修成正果了，沒想到這才是噩夢(mèng)的開始。又調(diào)試了3次樣品，客戶還是不滿意，說至少要聲音更大，但是別人家是錄音的，和客戶溝通如果這樣需要錄音。9月10日客戶決定要錄音，說馬上要下1萬(wàn)的訂單過來，讓加急處理，給客戶發(fā)了樣音讓客戶選擇，但是客戶需要錄音的內(nèi)容遲遲未發(fā)過來，直到6點(diǎn)40客戶把內(nèi)容發(fā)過來，然后打電話說要馬上要，問能不能當(dāng)天給提供燒錄文件。由于當(dāng)天是周五，和客戶解釋電臺(tái)已經(jīng)下班，而且周末不上班，周一一上班就會(huì)馬上處理。結(jié)果9月12日周日早上，客戶又發(fā)信息過來說語(yǔ)音內(nèi)容有修改，需要重新安排，和客戶溝通如果更改了內(nèi)容交期需要延長(zhǎng)，客戶表示可以理解，來不及了這次先做800個(gè)合成的。由于錄音老師周一也沒有上班，只能周二錄給客戶，結(jié)果周二7點(diǎn)半客戶就又打電話過來催了，然后上班給客戶加急處理發(fā)給了客戶。9月16日5點(diǎn)半的時(shí)候，可以發(fā)信息過來說語(yǔ)音內(nèi)容又調(diào)整，又要加急處理，再次和客戶強(qiáng)調(diào)了我們正常樣品的制樣時(shí)間，客戶表示這次是確實(shí)很著急，希望能當(dāng)天給到，和工程師去溝通給開他們加急處理，6點(diǎn)半左右把BIN文件給客戶發(fā)了過去。17日晚上6點(diǎn)20 ，客戶反饋語(yǔ)音有部分有問題,，讓加急處理，和客戶溝通明天早上一早安排，凌晨的時(shí)候客戶反饋BUSY反了，第二天早上9點(diǎn)半把客戶反饋的問題改好后發(fā)燒寫文檔過去。9月18日早上客戶反饋說這次的樣品播放有問題，把FAE拉進(jìn)群去分析，分析了一上午沒有分析出什么原因，想著不能再這樣等下去了，就自己去燒錄了一片測(cè)試，測(cè)試確實(shí)沒有聲音，旁邊一個(gè)同事隨口問了一句控制方式選對(duì)了嗎，切換了其它控制方式后確實(shí)有聲音了，趕緊溝通重新更改了控制方式，測(cè)試后給客戶發(fā)過去，在下午4點(diǎn)多的時(shí)候客戶表示樣品調(diào)試可以了。

? ? ? ?由于在前面處理小同客訴的時(shí)候跟進(jìn)及時(shí)，給出的解決方案幫客戶改善了問題，客戶有新的方案也會(huì)第一時(shí)間找到我們。分析問題的過程中，我們往往容易忽略最簡(jiǎn)單的部分，比如控制方式、輸出方式。在各種加急的情況下，樣品很容易出錯(cuò)，而且由于是客戶自己燒錄，也跳過了測(cè)試的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致樣品頻頻出錯(cuò)，這是以后需要注意的地方。在多次調(diào)試語(yǔ)音加急的同時(shí)，還有他們的采購(gòu)在催貨，另外一個(gè)鬧鐘項(xiàng)目部分的也在催樣品，催的實(shí)在是太讓人窒息，不過好在客戶現(xiàn)在已經(jīng)大批量在拿貨了，想和客戶說“終于等到你，還好我沒放棄”。